PREGUNTAS FRECUENTES
A) Sobre Bauner
1. ¿Quiénes somos?
Somos BAUNER S.A., empresa peruana con operaciones en Trujillo, La Libertad, especializada en agregados, asfalto, movimiento de tierras y alquiler de maquinaria.
2. ¿En qué zonas operan?
Atendemos Trujillo y La Libertad (región norte). Proyectos en otras zonas del Perú se evalúan caso por caso según volumen y logística.
3. ¿Tienen cantera propia?
Sí. Contamos con cantera propia y red de abastecimiento para garantizar disponibilidad y calidad.
4. ¿Atienden a personas naturales?
Nuestra operación es principalmente B2B (empresas y obras). Aun así, evaluamos pedidos de personas naturales según volumen mínimo y disponibilidad.
B) Cotizaciones y pedidos
5. ¿Cómo solicito una cotización?
Escríbenos por formulario, correo o WhatsApp con: material, volumen estimado (m³/ton), ubicación de la obra, fecha objetivo y datos de contacto.
6. ¿Cuál es la validez de una cotización?
Por regla general [15 días]. Puede ajustarse por variación de insumos/combustible, cambios de alcance o condiciones de obra.
7. ¿Tienen volumen mínimo de pedido?
Sí, varía por material y logística ([indicar, p. ej., ≥10 m³ / ≥15 ton]). Consúltanos para tu caso.
8. ¿Realizan visitas técnicas?
Sí, cuando el proyecto lo requiere. Nos ayuda a validar accesos, frentes de trabajo y ventanas operativas.
C) Entregas y logística
9. ¿Puedo retirar en cantera o reciben en obra?
Ambas opciones: retiro en cantera o entrega en obra (según cotización).
10. ¿Con cuánta anticipación programo una entrega?
Idealmente 24–48 horas. Urgencias se atienden según disponibilidad.
11. ¿Qué requisitos necesita la obra para recibir?
Accesos transitables, permisos, botaderos autorizados, puntos de descarga y medidas de seguridad para el personal.
12. ¿Qué ocurre si hay esperas o accesos cerrados?
Las esperas atribuibles al cliente o accesos no aptos pueden generar costos adicionales (hora máquina/volquete, reprogramación).
13. ¿Cómo se miden y acreditan las cantidades?
Mediante báscula, guías de remisión y/o actas de conformidad. Pueden aplicarse mermas por transporte y compactación.
D) Calidad y ensayos
14. ¿Qué especificaciones de calidad manejan?
Suministramos según granulometría y tolerancias pactadas o normas técnicas aplicables.
15. ¿Pueden emitir ensayos de laboratorio?
Sí. Granulometría, humedad y otros. El costo lo asume quien los solicite, salvo que se pacte lo contrario.
16. ¿Cómo reporto una no conformidad?
Escríbenos dentro de 48 horas desde la entrega, con evidencia (lote, fotos, ensayo). Evaluaremos reposiciones, correcciones o notas de crédito según corresponda.
E) Facturación y pagos
17. ¿Qué medios de pago aceptan y cuáles son los plazos?
Transferencia bancaria y abonos según avance. Plazo estándar [30 días calendario] desde la factura, salvo pacto distinto.
18. ¿Los precios incluyen IGV?
Se indicará en cada cotización si los precios incluyen o no IGV y qué costos están excluidos (p. ej., permisos, desvíos, esperas).
F) Seguridad, SSOMA y medio ambiente
19. ¿Qué compromisos tienen en seguridad y medio ambiente?
Operamos bajo prácticas SSOMA, con inducciones, EPP, control de accesos y manejo responsable de materiales. El cliente debe garantizar condiciones seguras en obra.
G) Postventa y reclamos
20. ¿Cómo presento un reclamo o consulta postventa?
Escríbenos ventas@baunersa.com o contabilidad@baunersa.com con tu N° de cotización/guía y descripción. Te responderemos a la brevedad.
21. ¿Cuentan con Libro de Reclamaciones?
Nuestro sitio web es informativo y no ofrece ventas online. Si atendemos consumidores en establecimiento físico, contamos con Libro de Reclamaciones (físico) conforme a la normativa peruana.
H) Privacidad y datos personales
22. ¿Qué datos personales recopilan y para qué?
Nombre, cargo, empresa, correo, teléfono y datos del proyecto para cotizar y atender servicios. Detalles en nuestra Política de Privacidad.
23. ¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)?
Envíanos un correo a admin@baunersa.com indicando el derecho que deseas ejercer y un medio de respuesta. Ver plazos y pasos en la Política de Privacidad.
24. ¿Usan WhatsApp y servicios de terceros?
Sí. Si nos contactas por WhatsApp, aplican también los términos y políticas de esa plataforma.
I) Cookies y preferencias
25. ¿Utilizan cookies?
Sí. Usamos cookies necesarias para operar el sitio y, con tu consentimiento, cookies de analítica. Puedes gestionar tu preferencia en Configuración de cookies.
26. ¿Dónde puedo leer la Política de Cookies?
Aquí: baunersa.com/politica-de-cookies
J) Propiedad intelectual y uso del sitio
27. ¿Puedo usar sus fotos, fichas o textos?
No, salvo autorización escrita. Puedes enlazar y citar con fines informativos sin alterar los materiales y mencionando la fuente.
28. ¿El contenido del sitio es vinculante?
Es referencial. Las condiciones vigentes para tu proyecto son las de la cotización/contrato.
K) Contacto
29. ¿Cómo los contacto rápidamente?
Correo: ventas@baunersa.com | WhatsApp: +51 964 939 185 | Dirección: Car. Panamericana Norte Nro. S/n el Milagro (Km. 570.5 — Av. Miguel Grau 112, Trujillo – Perú.
Bauner S.A. — Construimos calidad, entregamos confianza.